Compétences

Assistance à Maîtrise d’Usage

Atis phalène est un acteur connu et reconnu du secteur sur lequel les maîtres d’ouvrage publics ou privés peuvent s’appuyer.

L’Assistance à Maîtrise d’Usage (AMU) consiste à accompagner le maître d’ouvrage dans la perspective de (re)mettre l’usager au centre de la réflexion sur la qualité de son cadre de vie et de travail.

Atis Phalène intervient comme promoteur et animateur d’une méthodologie participative, permettant au maître d’ouvrage d’enrichir l’approche habituelle, essentiellement technicienne, de son projet immobilier, en impliquant toutes les catégories d’usagers dans la réflexion sur la qualité d’usages des locaux à construire / restructurer.

Notre accompagnement en Assistance à Maîtrise d’Usage s’adresse à tout type de projets immobiliers, des plus simples aux plus complexes, notamment dans les secteurs santé et médico-social, où les enjeux psychosociaux nécessitent d’aller au-delà des seules fonctionnalité et qualité organisationnelle des lieux.

IME à CLAIX (38) – @ crédit photo

Le rôle de l’Assistance à Maîtrise d’Usage

L’AMU accompagne le maître d’ouvrage tout au long du projet, dans un cadre participatif, respectueux de la diversité des usagers contributeurs, pour valoriser leur expertise de l’appropriation (effective ou souhaitée) du cadre bâti, et en faire un paramètre fondamental du projet, des premières phases d’étude jusqu’à la livraison du chantier, en lien avec toutes les autres contraintes opérationnelles.

Son rôle est de mettre en œuvre une approche transversale de toutes les expertises, afin :

d’accompagner les usagers dans l’expression de leurs besoins et aspirations,
de tisser des liens entre expériences usagers et compétences techniques des acteurs du bâtiment, dans une démarche itérative de réflexion et de co-évaluation,
de contribuer à anticiper les usages futurs afin de limiter les impacts techniques et économiques de mésusages ou de mesures correctives apportées tardivement,
de favoriser l’appropriation par les usagers de la complexité d’une opération et de la multiplicité de ses contraintes, en regard des qualités d’usage souhaitées et limiter ainsi les résistances au changement.

En tant qu’AMU, Atis Phalène agit exclusivement dans l’intérêt du maître d’ouvrage, de façon à faire de la qualité d’usage une ressource majeure et un enjeux du même ordre que les contraintes techniques, environnementales, réglementaires, organisationnelles et économiques.

Notre rôle en 5 points

Impliquer les usagers tout au long du projet

Faciliter la rencontre et le dialogue entre toutes les expertises

Anticiper des modes de vie durables

Favoriser l’appropriation du projet et des lieux

Accompagner de façon innovante le changement

AMU santé et médico-social : une expertise spécifique

Les projets de santé et médico-sociaux présentent des enjeux particuliers : bénéficiaires en situation de fragilité, souvent peu à même de verbaliser leur besoins, relations parfois atypiques au cadre bâti, charge mentale dans les pratiques professionnelles, spécificités et contraintes des organisations.

Atis Phalène accompagne ces projets dans une approche participative et innovante, dans la perspective :

de faire du cadre architectural un étayage des valeurs et modalités pratiques de mise en œuvre du projet d’établissement et/ou de soin,
de qualifier de façon exhaustive et experte les usages attendus, compte tenu des spécificités des bénéficiaires (de leur aspirations, aptitudes et déficiences) dans la perspective d’un accompagnement holistique,
de valoriser une expertise usagers, dans une démarche de réflexion mobilisant les ressources scientifiques existantes sur l’architecture des secteurs de la santé et du médico-social.

Pourquoi faire appel à une AMU ?

Pour mettre l’Humain au centre des dispositifs de réflexion et de travail
Pour rendre les usagers et les professionnels acteurs de leur projet
Pour étayer la programmation et la conception sur une approche experte de la diversité et des spécificités d’usages des espaces
Pour étudier des situations caractéristiques d’usage pour projeter l’activité future souhaitable, possible et durable
Pour impulser / accompagner une dynamique projet et le changement des pratiques dans le cadre d’une démarche participative valorisante pour les usagers
Pour promouvoir l’amélioration des conditions et de la Qualité de Vie au Travail
Pour contribuer à l’amélioration du dialogue social par la co-construction d’un Référentiel Qualité d’Usages

Notre approche de l’AMU chez Atis Phalène

Une démarche d’intervention sur mesure élaborée avec le maître d’ouvrage, pouvant s’appuyer sur une grande diversité de ressources, adaptée à chaque projet, et à son processus de mise en œuvre.

Des démarches participatives mobilisant le champ des sciences humaines

Des compétences maîtrisées en interne en sciences humaines (psychologie sociale et clinique, psychopathologie) permettent à ATIS Phalène de proposer une large gamme d’outils et de méthodes participatives : exploration des représentations liées à l’activité et au cadre de vie, à partir du Photolangage©, de la méthode KJ, de cartes heuristiques, de Serious Game, de FabLab ; expérimentations empathiques, approches ethnographiques d’observation des pratiques de l’espace, de parcours commentés, de cartes mentales et de cartes sensibles…
Une AMU intégrée au processus de programmation et de conception

ATIS Phalène, programmiste et AMO, est à même de conduire ses missions d’AMU – souvent engagées en amont d’un projet immobilier –, de façon anticipée, en cohérence et en complémentarité avec les phases ultérieures déterminantes que sont la programmation (traduction des besoins et qualités d’usages attendue à destination de la MOE) et la conception (étape de concrétisation architecturale des réponses attendues aux besoins des usagers)

Les retours d’expérience de nos clients

La société ATIS Phalène, en la personne de la chargée de mission, remplit ses fonctions avec rigueur et pugnacité. C’est un réel plaisir de travailler avec une société...

Aude BERGER-AMSTUTZ

Travail mené dans un délai recors. Je ne savais même pas que c’était possible mais nous sommes en passe de réussir grâce à ATIS Phalène. Dossier confirmé. ATIS...